İPTAL VE İADE POLİTİKASI (TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA VE İADE KOŞULLARI)

1. GENEL ŞARTLAR

• Web sitemiz (www.eminhali.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

• Tüm satın alma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

• Satın alınan ürünlerin standart kargo ve sevkiyat masrafları aksine bir kampanya belirtilmedikçe Emin Halı tarafından karşılanmaktadır. İade süreçlerinde ise kargo bedeli, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri ile gönderildiği sürece SATICI'ya aittir.

• Sipariş edilen her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının belirttiği adreste teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

• Ürün temin edilemediği (stok tükenmesi vb.) durumlarda, satıcı bu durumu 3 iş günü içinde alıcıya bildirmek ve 14 gün içinde ürün bedelini iade etmekle yükümlüdür.

2. ÖZEL ÖLÇÜ ÜRÜNLERDE İPTAL VE İADE İSTİSNASI (ÖNEMLİ) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi gereğince; müşteri talebiyle rulo halıdan özel olarak kesilen, kişiselleştirilen veya standart dışı ölçülerde hazırlanan ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

• Bu ürünler yalnızca üretim hatası, defo veya tarafımızdan kaynaklı yanlış ölçü kesimi yapılması halinde iade edilebilir. Rengini beğenmeme, odaya uymama gibi sebeplerle özel ölçü ürünler iade alınmaz.

• Üretim Toleransları: Halı üretim ve kesim aşamasındaki fiziksel esnemeler nedeniyle, ürün ölçülerinde oluşabilecek +/-%2 oranındaki sapmalar ve ekran ışığı kaynaklı minimal renk tonu farklılıkları olağan kabul edilir, kusur veya iade gerekçesi oluşturmaz.

3. STANDART ÜRÜNLER İÇİN CAYMA HAKKI Standart üretilen, herhangi bir kesim işlemi görmemiş veya kişiselleştirilmemiş paketli ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının geçerli olması için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

• Ürünün alıcı kaynaklı bir kullanım, hata veya hasar nedeniyle değer kaybetmesi durumunda, alıcı bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER? İade veya değişim işlemlerinizi başlatmak için tek yapmanız gereken WhatsApp destek hattımıza ulaşmaktır:

1. 0531 911 28 35 numaralı WhatsApp hattımıza adınızı, soyadınızı ve sipariş numaranızı iletin.

2. Eğer ürün özel ölçü ise, yaşadığınız sorunu (defo, yanlış kesim vb.) net bir şekilde gösteren fotoğrafları mesajınıza ekleyin.

3. Talebiniz müşteri hizmetlerimiz (Tunahan Akpolat / Emin Halı yetkilileri) tarafından incelenip onaylandıktan sonra, size bir İade Kargo Kodu verilecektir.

4. Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyerek, anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına bu kod ile teslim edebilirsiniz.

5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ Alıcı, kargo firmasından ürünü teslim alırken paket durumunu kontrol etmelidir. Ezik, yırtık, ıslak veya hasarlı paketler/ürünler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir. Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak olmaksızın yapılan iade talepleri reddedilebilir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER HALLER

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

7. İADE VE İPTAL DURUMUNDA ÖDEME SÜRECİ

• Cayma veya iade bildiriminin onaylanmasının ve ürünün SATICI'ya ulaşmasının ardından Emin Halı, 14 gün içinde ürün bedelini alıcının ödeme yaptığı yönteme sadık kalarak iade eder.

• Alıcı siparişin bedelini ödemezse ya da banka ödemeyi iptal ederse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, işlem bankaya bildirildikten sonra tutarın alıcının hesabına yansıması tamamen bankanın işlem sürecine bağlıdır ve bu süre 2-3 haftayı bulabilmektedir. Emin Halı'nın banka süreçlerine müdahale etme yetkisi yoktur.

• Mücbir sebeplerle teslimatın gecikmesi veya yapılamaması durumunda ödeme iadesi aynı şartlarda gerçekleştirilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ Şirket Ünvanı: Emin Halı Yetkili: Tunahan Akpolat Adres: Sokubaşı Mahallesi Karaköprü Caddesi No: 19/A, Bor/Niğde E-posta: [email protected] WhatsApp / Telefon: 0531 911 28 35